顧客戦略 リピート客ファン客信者客の作り方 ■VHSビデオテープ VHSビデオテープを見る方法4選！ビデオデッキがなくても大丈夫
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商品説明
ランチェスター経営竹田陽一 製作 定価10万円VHSビデオテープ 全6巻6時間 テキスト付きお客の評判で地元№１になる顧客対応能力の高め方お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、’!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。 お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、、、お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなど、、、お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります、、お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の、、、＜顧客戦略の目次＞第1章 経営の基本原則経営の全体構造を押さえる経営を構成する中心的な要因とウエイト付経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事顧客対応の実行手順をはっきりさせる第２章 お客に対して不便をかけない名刺は単なるミニカタログ封筒もミニカタログと考える電話の取り方は大会社のマネをしないＦＡＸの使用中は少なくする第３章 お客から好かれて気に入られるようにする商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れるお礼のはがきアンケートなぜお礼のはがきを出さないのか第４章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにするお客の情報収集に力を入れるお客の仕事に役立つ協力をする報いを求めない奉仕の心が必要第５章 業務規則集作りと従業員教育 他
| カテゴリー: | 本・雑誌・漫画>>>本>>>語学・辞書・学習参考書 |
|---|---|
| 商品の状態: | やや傷や汚れあり","目につく傷や汚れがある |
| 色: | オレンジ系/ベージュ系/レッド系 |
| 配送料の負担: | 送料込み(出品者負担) |
| 配送の方法: | 佐川急便/日本郵便 |
| 発送元の地域: | 東京都 |
| 発送までの日数: | 1~2日で発送 |
レビュー
商品の評価：
4.6点(3456件)
- マツ8229
- 読み聞かせで、低学年に大受けです。 パンツを脱がすところで、つかみはＯＫ。 オチも笑えました。 パンツが破れたりなくなったりしたら、 編集部に連絡すれば送ってくれるというのが、 今度は読み聞かせスタッフに大受けでした。
- みたこ1014
- 読み聞かせで大受けでした。 即興でへんてこな歌を歌ったり、 「バカヤロー！」とどなったり、 ちょっと自分を捨てなければ読めない部分もありましたが(笑)
- ぴぴぴちゃん3102
- ２歳の子にプレゼントです。アンパンマン大好きっ子なので大変よろこんでいました。
- nmatsu_2005
- 絵本を読んで、胸がキュンとなりました。（；＿；）
- まぁくん0421
- 注文番号 299608-20140420-0988725231です。 孫がとっても喜んでくれました。新品にのに価格も安く、送料も無料。良い買い物ができました。
- yagu2918
- 注文番号 299608-20140420-0988725231です。 孫がとっても喜んでくれました。新品にのに価格も安く、送料も無料。良い買い物ができました。
- こーちゃんまま1777
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- chihirokk
- うちの娘が大好きなバムケロの絵本を友達の娘ちゃんの出産祝いにリュックと一緒にプレゼントしました。 娘ちゃんはバムケロデビューでしたが気に入ってくれて次はぬいぐるみのセットやパンケーキのとかプレゼントしてあげたいです。
- 楽天9415
- 1歳１０ヶ月の孫に国旗を教え込んで天才扱い（？）でもしようかと買ってみました。 真っ先にニッポンを覚えて やったー と思ったら、他のには感心示さず 気長に教えていきます もう少し国の概要が詳しく載っていると大人も楽しめると思います
- ほこぴー4916
- 娘の出産祝いに弟からのプレゼントです。ミキハウスの玩具は色が可愛らしくていいです。「今だけ送料無料」が嬉しいです。
- ao9030
- 小学３年生の甥っ子にプレゼント。絵がとても気に入ったようでした。
- しずくの森のようこ
- 新聞で新刊、紹介されてて内容よさそうだと思うと、すぐ買ってしまう婆バカです。絵本をいっしょに見ることが、その子の人間形成に大きく影響するという意味でよい本だと思います。ただ、その子の、本の趣味といっしょではありませんがね...
- inb1015
- ちょっとした出産のお祝いに何度もリクエストしています。オルゴールの音が優しいです。いつも喜ばれています。
- もか４５７５
- 岩合さんの大ファンです。にゃんきっちゃんは可愛すぎ(*^。^*) 子供向けの絵本、という感じですが、いえいえ・・・大人も十分に癒されて、優しい気持ちになります。なんと言っても写真が岩合さんで、文章が奥さまですから、写真と文章がピタッと心に響きます。
- makita5266
- 知人からのおススメで、小学生高学年の読み聞かせに受けが良いと聞き購入、大人が読んでも、面白い。 あとは子どもたちにどうやって伝えるか、繰り返し読み練習して・・・ 子どもたちの反応が楽しみです。
- miyahara2008
- 友達の誕生日プレゼントに購入。こんな絵本を贈られたら感動すると思います。
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